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“pg电子”工商总局约谈阿里巴巴等电商 落实七日无理由退货

2021-01-27 06:46

本文摘要:针对七天不合理退款造成扰民大幅增加的社会热点问题,国家工商行政管理局和中国消费者协会10日实施了《消费者权益健**》不合理退款规定,并率先对阿里巴巴、JD.COM商城等10家家电企业进行了访谈。《消费者权益健**》(以下简称新《消法》)实施后,消费者对新《消法》七天不合理退款适用范围的解读与实施标准的明确延续没有区别,引发了与经营者的纠纷,成为消费扰民热点。

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针对七天不合理退款造成扰民大幅增加的社会热点问题,国家工商行政管理局和中国消费者协会10日实施了《消费者权益健**》不合理退款规定,并率先对阿里巴巴、JD.COM商城等10家家电企业进行了访谈。《消费者权益健**》(以下简称新《消法》)实施后,消费者对新《消法》七天不合理退款适用范围的解读与实施标准的明确延续没有区别,引发了与经营者的纠纷,成为消费扰民热点。据电商平台较为集中的北京、上海、南京、杭州、广州等地12315家中央法院网上购物意见分析,自3月15日以来,已有5个城市的法院消费者发表网上购物意见2.7万条,涉及7天不合理退款扰民,占新增《消法》涉及总扰民的53.69%。

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其中,投诉量最大的产品包括:手机数码、家电、电脑及配件等,国家工商行政管理局消费者权益维护局局长杨宏灿在接受采访时表示,电商行业七天内不合理退款规定的执行普遍不存在三个问题:一是不仅限于不合理退款的商品标签不明显,购物过程中缺乏一对一的确认程序。二是指商品完好无损不影响二次销售,退款标准太苛刻。

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第三,部分网店经营者由于各种原因不遵守无理由退款的义务,第三方平台只负责管理。杨宏灿表示,有质量问题的商品没有理由退款。远程购物时,消费者不失望可以退款。

同时,新的《消法》列举了四种不应限制无理由退款的商品,并作了补充规定。但经营者必须根据商品的性质说明商品不应退款的理由,不得毫不犹豫地扩大商品范围。他特别强调,第三方平台对通过平台销售商品的网店经营者负有具体的管理责任,要遵守七天内无理由退款的义务。杨宏灿表示,七天无理由退款的法律理念,不是希望消费者在网上购买退款,而是为消费者创造一个更加舒适、舒适的消费环境。


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